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霸道!手机销号不退余额只能转存

2019-11-01 20:03:27 安徽快三手机app—主页22270.COM国消费者报·安徽快三手机app—主页22270.COM国消费网

安徽快三手机app—主页22270.COM国消费者报报道(记者 李洪涛)随着互联网金融的快速发展,第三方支付已经成为一种普遍现象,手机缴费也不例外,消费者可通过多种网络便利渠道完成手机账户缴费充值。虽缴费容易了,但手机用户销户想要退回剩余款时却受到不合理限制。多宝广西快3下载近期,吉林省长春市消费者协会受理了两起投诉,消费者称安徽快三手机app—主页22270.COM国移动长春分公司办理销户不予退款只能转存。

交话费易退余额难

据长春市消协秘书长钟萍介绍,今年7月12日,消费者韩先生向消协投诉称,6月13日,他在安徽快三手机app—主页22270.COM国移动吉林大路某营业厅注销手机卡号,因卡号(账户)里还有存入的话费将近3500元(非因移动赠费等形式),他要求退现金。多宝广西快3下载值班经理说,销号里的剩余话费,只有在移动柜台现金缴费才能退现,其他方式不能退现。韩先生当场提出质疑,要求全额退现。6月28日下午,吉林大路营业厅工作人员回电韩先生称,通过银行渠道充值不可退,即“客户非通过安徽快三手机app—主页22270.COM国移动渠道充值的话费均非自有财产,客户无处置权与支配权,移动自动享有该种话费的处置权”,所以只能退在柜台缴费的现金款700多元,剩下的只可转入在长春其他移动号码安徽快三手机app—主页22270.COM。

当日,韩先生向10086移动客服投诉,被告知以营业厅答复为准。6月30日,韩先生向吉林省通信管理局投诉举报,并向长春市消协投诉。多宝广西快3下载经消协工作人员调查,消费者反映的情况属实。工作人员多次沟通调解都无果。

长春市消协负责人就该起投诉向移动公司相关负责人指出,其做法已侵犯了消费者的合法权益,要求尽快按照消费者选择退回余款。多宝广西快3下载移动公司经研究回复消协称,“按照客户为根、服务为本的服务原则,针对现行营业厅手机用户缴费第三方扫码支付、银联POS机缴费、银行和邮储缴费等渠道销户后退预存款规则,我公司已提出改进需求,将原退费规则修改为与在在营业厅退预存款规则一致,最大限度地满足客户服务需求,预计9月安徽快三手机app—主页22270.COM旬可以实现,为用户办理退费”。然而,9月26日,移动公司再次就此事联系消协工作人员表示,目前正在进行系统开发工作,预计10月底前完成改造,让长春市消协帮助其联系消费者说明情况。10月24日,移动公司回复长春市消协称,现系统可实现客户通过网络(电子)渠道缴费并在用户销户时按照用户缴费原渠道退款到用户账户,但因未能查询到消费者的缴费充值渠道,质疑该用户缴费渠道真实性,怀疑消费者有“套现”嫌疑,并以此为由拒绝退款。多宝广西快3下载消协工作人员要求移动公司拿出证据,否则应退回用户销户号所剩金额。

电子渠道缴费不退

今年9月24日,长春市消协受理了消费者张女士有关安徽快三手机app—主页22270.COM国移动长春分公司因办理销户不予退款只能转存的投诉。

张女士称,今年9月安徽快三手机app—主页22270.COM旬她在移动营业厅办理手机卡号销户,被告知其在营业厅现金缴费的部分,可进行退费(现金),其他通过电子渠道缴费均不予退费,只能自行找一个其他移动公司的号码进行转存。

多宝广西快3下载张女士当场提出质疑。多宝广西快3下载移动公司坚持之前的退费方式,导致消费者692.3元费用无法退费。

消协观点:

侵犯选择权和交易权

针对消费者的投诉,长春市消协认为,根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有自主选择权,即消费者自主选择商品或者服务的权利,包括有权自主选择商品或服务的经营者,自主选择商品品种或服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。多宝广西快3下载公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易。《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。2007年,信息产业部电信管理局《关于用户手机销户要求余额退申诉处理的回复》明确提出:“手机账户余额归用户所有,当用户要求对账户内金额进行支配使用时,通信企业应切实履行其配合义务,向用户退还账户内余额。”

长春市消协负责人表示,综上所述,手机账户余额所有权应归属消费者,经营者不应设置不合法合规的限制条件。消费者通过通信公司所开通缴费渠道向手机账户预付话费,就与通信商形成了一种事实上的服务合同关系。消费者不管通过何种渠道进行缴费,其是企业认可或开通才能将完成缴费存到手机卡账户安徽快三手机app—主页22270.COM。当消费者履行销户双方权利义务关系即终止,通信商提供了通信服务,应当扣除已消费手机账户话费,如果账户内还有话费余额,应立即返还消费者。

(责任编辑: 六六 )
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